全天四平市12315控诉平台受理电话12贰八个,国家

【“3·15”全天长春市12315投诉平台受理电话1225个 创历史新高】法制吉林 3.15”当天,长春市工商局12315平台全口径接收各类投诉信息1374个,同比去年受理数量增加138件,增长12.63%。市局本级12315平台接听12315热线电话 1225个,其中咨询793件,投诉385件,举报47个。接到省局转办件45件;受理来自全国12315互联网平台的投诉、举报共31件;受理市长公开电话12345转办件73件,受理量创历史新高。

3 月 15 日,新文化报 · ZAKER 记者从长春市工商局获悉,统计显示 "3.15 消费者权益日 " 当天,长春市工商局 12315 平台全口径接收各类投诉信息 1374 个,同比去年受理数量增加 138 件,增长 12.63%。市局本级 12315 平台接听 12315 热线电话 1225 个,其中咨询 793 件,投诉 385 件,举报 47 个。

发文单位:国家发展和改革委员会

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受理量创历史新高,投诉、举报数量均大幅上升,投诉量同比增加 154 件,增长 66.67%;举报量同比增加 24 件,增长 104.35%。接到省局转办件 45 件;受理来自全国 12315 互联网平台的投诉、举报共 31 件;受理市长公开电话 12345 转办件 73 件。

文  号:发改价监规[2016]2245号

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发布日期:2016-10-25

投诉主要涉及预付卡退卡、电信服务类、汽车售后三包等问题;举报主要涉及互联网虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣商品等问题。目前受理的所有投诉、举报已全部按流程分流、转办,并会按法定规定时限反馈。

执行日期:2017-1-1

热点 1:服务行业办理预售卡仍占据榜首

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团发展改革委、物价局:

服务类行业兴起办理预售储值卡的形式,储值卡使用方便、优惠力度大,但也存在诸多弊端,如存在隐性使用期限;擅自更改消费者消费价格,消费次数;连锁店不让通用;退款时不能全额退款;甚至店铺停业,找不到负责人解决等问题。

为了不断提高网络交易价格举报办理质量和效率,切实维护消费者和经营者的合法权益,根据《价格行政处罚程序规定》、《价格违法行为举报处理规定》,我们制定了《网络交易价格举报管辖规定(试行)》。现印发给你们,请认真贯彻执行。

热点 2:电信服务类投诉高居不下

附件:网络交易价格举报管辖规定(试行)

从统计来看,多数涉及手机号码使用和上网流量套餐问题。如号码被无故注销;个人身份信息被冒用绑定;上网过程中,流量超出包月量没有接到通知,导致产生大额欠费;服务商为了营业额绩效等擅自给客户更改套餐,开通业务,造成消费者不必要的损失;手机号绑定宽带业务协议条款存在 " 霸王条款 " 嫌疑,消费者往往忽视内容同意签字,导致消费者维权难。

国家发展改革委

热点 3:交通工具类投诉持续不断

2016年10月25日

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家用汽车已经成为大众出行必须品,在车商与消费者的权益博弈中,车商明显居于优势地位,常见的消费纠纷有:强制消费者购买保险,押金不退;交定金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车等;汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除;汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严;将售后责任推卸给厂家等。

网络交易价格举报管辖规定(试行)

热点 4、:网上虚假宣传成为投诉焦点

第一条为了不断提高网络交易价格举报办理质量和效率,切实维护消费者和经营者的合法权益,根据《价格行政处罚程序规定》、《价格违法行为举报处理规定》,制定本规定。

网络交易全过程在网站上即可完成,因交易双方信息不对称,网页上的宣传内容是消费者了解和判断网购商品属性的主要方式。一些网络经营者为吸引消费者、提高成交率,夸大甚至虚构部分产品的功效或发布虚假商品信息,误导消费者。

第二条价格主管部门受理、办理涉及网络交易价格行为的举报,需要确定管辖的,适用本规定。

新文化报 · ZAKER 吉林记者 李德庆

第三条本规定所称网络交易,是指通过互联网(含移动互联网)销售、购买商品或者提供、接受有偿服务的活动。

编辑:六月

本规定所称网络交易经营者,是指通过互联网(含移动互联网)销售、收购商品或者提供有偿服务的法人、其他组织和个人(以下简称电商)。

值班主任:高震

本规定所称网络交易平台,是指依法登记注册并取得营运许可,为网络交易行为提供虚拟经营场所及相关服务的法人与其他组织(以下简称平台)。

第四条受理、办理网络交易价格举报遵循行为发生地管辖原则。网络交易进行时,被举报经营者所在地即行为发生地。

被举报的网络交易价格行为系电商实施,由电商所在地价格主管部门管辖。

被举报的网络交易价格行为系平台实施,由平台所在地价格主管部门管辖。

被举报的网络交易价格行为系平台和电商共同实施,由平台所在地价格主管部门管辖。

第五条被举报电商所在地难以确认的,由最先接收举报的价格主管部门在收到举报之日起1个工作日内,从12358价格监管系统向平台发送电子协查文书,通过平台查找。

第六条平台应当配合价格主管部门,及时与被举报电商联系,认真查询核对相关信息,确保真实准确,并在收到协查文书之日起2个工作日内反馈结果(包括有效联系人、联系方式、具体地址、被举报电商确认上述信息的录音或书面材料等)。

平台查找不到被举报电商,应当向最先接收举报、发送电子协查文书的价格主管部门通过书面形式提供查找过程,说明查找不到的原因。

平台拖延查找、拒不查找、故意隐瞒、拒不提供被举报电商相关信息,或者提供的被举报电商相关信息虚假、错误、不真实、不准确,按照《价格法》第四十四条、《价格违法行为行政处罚规定》第十四条相关规定进行处理。

第七条最先接收举报的价格主管部门通过平台查找到被举报电商所在地后,按照以下情形分别处理:

(一)被举报电商属于本机关管辖的,自收到举报之日起7个工作日内受理并告知举报人。

(二)被举报电商不属于本机关管辖的,自收到举报之日起,在规定时限内转至有管辖权的价格主管部门办理并告知举报人。转办文书应当附上相关证据材料以及通过平台查找到的被举报电商相关信息。

第八条通过平台查找不到被举报电商,最先接收举报的价格主管部门应当根据举报人提供的地址,或者从全国企业信用信息公示系统查询得知的地址,实地调查取证。确实无从查找的,妥善保存调查证据和平台提供的相关材料,根据《价格违法行为举报处理规定》第十条规定不予立案,办结举报并告知举报人。

第九条接到转办举报件的价格主管部门对管辖有异议,应当在收到举报之日起2个工作日内,附转办依据和证据,报请共同上一级价格主管部门指定管辖。

第十条消费者单独提出的价格投诉,由被投诉经营者所在地市、县价格主管部门管辖,无管辖权的价格主管部门无需转办,直接作出不予受理决定,并在收到投诉之日起7个工作日内告知投诉人。

消费者在价格举报时一并提出的价格投诉,由受理价格举报的价格主管部门管辖。收到举报的价格主管部门无管辖权的,对价格举报依照本规定转办;对价格投诉无需转办,直接作出不予受理决定,并在收到投诉之日起7个工作日内告知投诉人。

第十一条本规定由国家发展和改革委员会负责解释。

第十二条本规定试行一年,自2017年1月1日起实施。

责任编辑:ang

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